本書從實際操作角度，系統詳盡地解剖了電話銷售整個流程各個環節電話銷售人員使用的實用技巧和方法，總結並具體講解了電話銷售崗位準備的五個方面、六種經典工場白、突破祕書/前臺的十個策略、與客戶負責人談判的13項修煉、16類客戶拒絕應對策略、18種常用的成交促成法和建立長期信任關係的九種方法。這些方法和技巧實用有效。書中還詳盡分析了電話銷售人員在不同時期的心態，剖析了優秀電話銷售人員的銷售策略，讀者可以從中受到啓發。

本書適合在呼叫中心或類似機構使用電話進行銷售的人員、服務人員、技術支持人員，以及其他所有銷售人員和銷售管理人員閱讀，也適合對電話銷售模式感興趣，準備或正在使用電話銷售模式的人員閱讀。本書可作爲團隊培訓教材，也可作爲電話銷售領域研究人員的參考資料。