《贏得客戶的12個關鍵電話(第2版)》從四個方面闡述了提高銷售業績的途徑：與客戶建立長期的信任關係；電話銷售人員的業績來源；贏得客戶的12個關鍵電話及案例分析和針對個人消費者的電話銷售技巧及案例分析。《贏得客戶的12個關鍵電話(第2版)》結合作者近10年的電話銷售實踐，採用案例分析的方式逐一論述，實務、簡潔、直觀，具有很強的可操作性，是作者有關電話銷售策略和銷售技巧的經驗總結，也是一本不可多得的電話營銷寶典。越來越多的企業正在實踐電話銷售，如何有效提高銷售業績，是銷售人員和銷售管理人員必須面對的挑戰。