爲了解釋情感因素在設計領域扮演的角色，本書詳細探討情感元素的三個不同層面：包含本能的（ 產品的外觀式樣與質感）、行爲的（ 產品的功能）和反思的（ 個人的感受與想法），並提出因應不同層面的設計原則；對目前越來越重視客製化與互動設計的服務產業來說，情感設計將是未來發展的關鍵。

在諾曼博士的暢銷書《設計心理學1 ：日常的設計》中說明了：爲什麼生活用品不應該讓人困惑、惱怒，還有沮喪；《設計心理學3 ：情感化設計》則解釋了爲什麼它們也必須迷人、賞心悅目，以及充滿樂趣。